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#297949 Storia Contemporanea

Il grande califfato.

Autore
EditoreNeri Pozza Editore.
Data di pubbl.
CollanaColl.I Colibrì.
Dettagli cm.13x21,5 pp.234, brossura con bandelle, cop.fig.bn. Coll.I Colibrì.
AbstractMe stesso:Problema: Richiesta di reso per ordine 406-1708765-1461917. Il cliente sostiene di avere ricevuto da noi 4 copie di questo libro in lingua inglese. Ma noi non abbiamo in vendita l'edizione in lingua inglese, ma solo quella in lingua italiana. Il cliente a telefono mi è sembrato molto confuso, nel senso che non mi ha fornito indicazioni precise, come se avesse da nascondere qualcosa. E ho pensato che avesse in realtà ordinato per errore da un altro venditore i volumi, venditore che forse gli aveva negato il reso e che tentasse di fare a noi la restituzione, pur sapendo benissimo che i libri non glieli avevamo inviati noi. Ho richiesto che mi inviasse delle fotografie, anche della confezione con cui ha ricevuto i volumi. Come possiamo difenderci da questo tentativo di truffa da parte del cliente? Numero ordine (facoltativo): 406-1708765-1461917 Sei connesso con Farid del Supporto al venditore di Amazon. Farid:Buongiorno Me stesso:Buongiorno vede il problema per il quale l'ho contattata o devo copiarglielo? Farid:Vedo la richiesta Leggo Me stesso:Grazie Farid:Vedo che il cliente ha aperto un reclamo AZ Me stesso:Quello non lo avevo visto Però mi ha telefonato. Gli ho semplicemente chiesto di inviarmi delle fotografie del libro. In quanto non ho disponibile l'edizione inglese che lui sostiene di avere ricevuto da noi Farid:Ho sbagliato io Chiedo scusa Non c'e' un reclamo per 406-1708765-1461917 continuo le verifiche Guardi Lei ha il diritto di chiedere al cliente delle immagini del prdotto che ha ricevuto Me stesso:Ok. C'è una richiesta di reso. Ma credo che il cliente abbia fatto l'ordine dei volumi in inglese da qualcun altro e voglia restituirlo a noi, forse perchè chi glielo ha venduto non lo accetta indietro Farid:Se si rifiuta, potrebbe fare rientrare la merce qualndo la riceve e fare il suo controllo Se ha ricevuto il suo podotto in ottime consizioni, emetta il rimborso. SAe riceve un prodotto errato potrebbe non emettere alcun rimborso e se il cliente lo vuole potrebbe rispedirlo a sue spese Sta andando bene E' molto probabile che ha comprato il prodotto da unj altro venditore il libro Me stesso:Si ma se faccio rientrare la merce e dopo il controllo vedo che la merce non è la mia? Cosa della quale sono quasi sicura... Farid:Capisco Me stesso:Se poi non emetto il rimborso il cliente mi rilascerà di sicuro un feedback negativo. Non è cosa semplice da gestire Farid:Attenda prima le immagini dal cliente Senno, proceda col reso e se riceve un prodotto erratto non emetta il rimborso Nel caso che apre un reclamo o lascia un feedback, le spiego tramite e-mail come difendersi Va bene? errato* Me stesso:Si però guardi che quando si riceve un feedback negativo da un cliente è molto difficile che voi lo rimuoviate Alla fine la colpa ricade sempre su di noi anche se ad essere disonesto è chi compra Farid:Mandi la richiesta al team di competenza e Amazon l'aiutera' visto che ha raggione e che sta seguendo la policy Speriamo bene Me stesso:Mi indica gentilmente l'indirizzo del team di competenza? Farid:Non ha un indirizzo e-mail Lo potrebbe contattare tramite il feedback manager se riceve un feedback Me stesso:Allora la procedura da seguire Farid:Certo I venditori devono inviare le richieste di rimozione del feedback usando lo strumento Gestione feedback. Per inviare una richiesta di rimozione del feedback tramite Gestione feedback, segua la procedura riportata di seguito: 1. In Seller Central, clicchi su "Performance", quindi su "Feedback". 2. Individui il feedback che desidera sottoporre a revisione. 3. Nella colonna Azioni, scelga l'opzione Richiedi rimozione dal menu a tendina per inviare la richiesta di rimozione del feedback, quindi confermi che quel feedback soddisfa i criteri di rimozione di Amazon. Una volta inviata la richiesta, verrà creato un caso. Le invieremo una risposta con la decisione, che si baserà sui nostri criteri di rimozione dei feedback. Se la richiesta di rimozione del feedback viene rifiutata dal team di competenza, la informo che ha la possibilità di contestare la decisione la decisione riaprendo il caso entro 5 giorni sempre dal "Feedback Manager". Se la sua richiesta di rimozione del feedback viene rifiutata dopo la contestazione, la informo che potrebbe contattare il cliente per rimuovere il feedback. Inoltre, la informo che ha la possibilita di rispondere al feedback per difendersi. È vietato utilizzare qualsiasi mezzo diverso da "Gestione feedback" per richiedere la rimozione del feedback, incluso l'utilizzo della funzione Contattaci di Seller Central. In futuro, si ricordi di inviare richieste di rimozione del feedback usando lo strumento Gestione feedback. Per maggiori informazioni sulla Gestione feedback, visiti la pagina: https://sellercentral.amazon.it/gp/help...(See full link) Per maggiori informazioni sui criteri per la rimozione del feedback, consulti la pagina: https://sellercentral.amazon.it/gp/help...(See full link).
EAN9788854508910
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