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#331352 Economia

Il tempo del servizio al cliente. Come affrontare la «Sfida del tempo» nelle attività di servizio.

Autore
CuratoreDisegni di Alain Lascaux.
EditoreFranco Angeli.
Data di pubbl.
Dettagli cm.14x22, pp.224, brossura con copertina figurata a colori. Collana Formazione Permanente. Problemi d'Oggi, 150.
AbstractIl tempo determina l'impressione che si riceve nell'accedere al servizio (percorso, code, attesa al telefono, termine di consegna...), nella durata del servizio (orari d'apertura, tempo dedicato al cliente...), nella rapidità di reazione nel caso di problemi (assistenza tecnica, reclami). In questo libro Fessard dà tutti gli elementi per raccogliere la sfida del tempo.
EAN9788820491901
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